KundenServiceCenter

Persönlich und kompetent

"Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen!"

Direkt und einfach unkompliziert. Komfortabler geht’s nicht. Unser KundenServiceCenter ermöglicht es Ihnen, nahezu alle Bankgeschäfte telefonisch über uns abzuwickeln.

Unsere Leistungen

Rund um das Konto*	Überweisungsaufträge erfassen/ausführen Überweisungsrückrufe Umsatzauskünfte Auskünfte über Kontostände Lastschriftrückgaben Bestellung von Zweitschriften (Steuerbescheinigungen/Kontoauszügen) Änderung/Anlage und Löschung von Daueraufträgen Beantwortung von Fragen zu Geldeingängen bzw. -ausgängen Annahme von Nachforschungen Dispokredit einrichten / ändern
Online-Banking*	Bestellung von Online-Zugängen Bestellungen von Ersatzunterlagen (Online-Banking Vereinbarungen, Ersatz-PIN, VR-NetKey) VR-NetKey Entsperrung VR-NetKey Sperrung Online-Banking - Limiterhöhungen (temporär 1 Tag) (VR-NetKey, VR-NetWorld Card, HBCI-Benutzerkennung) Zuordnung der Karte für das Sm@rt-TAN plus Verfahren Hilfe bei Online-Banking über die Homepage (ohne Software) dazu zählen: z. B. Erstanmeldung elektronischer Kontoauszug, Hilfe bei TAN-Verfahren (VR SecureGo plus, Sm@rt-TAN photo, Sm@rt-TAN plus), Hilfe bei Zahlungsverkehrstransaktionen und Serviceaufträge Beantwortung allgemeiner Fragen zur VR Banking App, zur Erstregistrierung von paydirekt und zur Homepage der Bank "Erste Hilfe" bei Phising-Verdacht (Sperrung des Zugangs und Hinweise zur weiteren Vorgehensweise des Kunden)
Karten*	girocard-Bestellungen Kreditkarten-Bestellungen Bestellung von Ersatz-PIN bei Karten (girocard/Kreditkarte) Sperre von Bank- und Kreditkarte Zurücksetzen des Fehlbedienungszählers bei Bank- und Kreditkarten Auskünfte und Hilfe bei Mastercard® Identity Check™/Visa Secure bei Kreditkarten Umstellung der Versandart bei Kreditkarten auf elektronische Umsatzaufstellung
Sonstiger Service*	Terminvereinbarungen/Terminverschiebungen/Entgegennahme und Weiterleitung von Terminabsagen (auch bei Verbundpartnern Bausparkasse Schwäbisch Hall und R+V) Terminvereinbarungen für Neukunden zu verschiedenen Themen (Lohn-/Gehaltskonto, Baufinanzierungen, Geldanlage u.v.m.) Erstellung von Rückrufen Allgemeine Auskünfte z. B. Öffnungszeiten, vorübergehende Systemstörungen, Geldautomatensuche, aktuelle Kampagnen der Bank, u.v.m. Änderung, Anlage und Löschung von Gewinnsparlosen Erstellung von EVB (Deckungskarten) Entgegennahme von Sortenbestellungen/ Geldbestellungen Adressänderung Bearbeitung oder Weiterleitung von Faxen und E-Mails Entgegennahme und Weiterleitung von Anmeldungen zu verschiedenen Veranstaltungen der Bank Entgegennahme von Beschwerden

* Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei bestimmten Leistungen aus Sicherheitsgründen legitimieren müssen. Gerne berät Sie hierzu unser KundenServiceCenter.

Ihre Vorteile

Sicherheit: Legitimation mit PIN
Individuelle Betreuung durch die Mitarbeiter im KundenServiceCenter
Schnelle und unkomplizierte Lösungen

Sicherheit

Bei bestimmten Aufträgen führen wir eine Legitimation durch. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass keine unberechtigten Bankgeschäfte in Ihrem Namen getätigt werden. Den Ablauf dieser Legitimation können Sie der folgenden Grafik entnehmen:

Kontakt

Rund um die Uhr für Sie da - wir haben unsere telefonische Servicezeiten erweitert.

Wir sind ab sofort 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche telefonisch für Sie erreichbar.

0661 289 - 0

Weiterhin können Sie 24 Stunden täglich unter 0661 289 - 1199 unser Telefon-Banking nutzen.*

* Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie dafür freigeschaltet sein müssen. Gerne berät Sie hierzu unser KundenServiceCenter.