Fernwartung

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Electronic-Banking Support unter der Tel. 0661 289-444. Wählen Sie an Ihrem Telefon die Taste 1 für Fragen zur Ihrer Finanzsoftware Profi cash oder VR-Networld Software. 

2. Klicken Sie auf dieser Seite auf den Button "Jetzt Fernwartung starten".

3. Es öffnet sich das BeyondTrust Remote-Support-Fenster.

4. Bevor wir in unserer gemeinsamen Sitzung zusammen Ihren Bildschirm sehen, erhalten Sie von uns am Telefon einen Sitzungsschlüssel. Bitte tragen Sie diesen in das entsprechende Feld ein und klicken auf „Senden“.

5. Bitte bestätigen Sie die Zustimmung der Fernwartungssitzung mit "Ja" und folgen Sie den Anweisungen im Fenster.  

• Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der VR Bank Fulda eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "Beyond Trust Remote Support".
• Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.
• Der Kunde schließt vor dem Start der Fernwartungssitzung alle Seiten und Programme, die nicht zur Ansicht für die Bank bestimmt sind.
• Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen. Hat die Bank "Vollzugriff" auf dem Kunden-PC, kann der Kunde jederzeit sehen was passiert.
• Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
• Die VR Bank Fulda eG, übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
• Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.
• Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.
• Mit der Herstellung der Verbindung per Beyond Trust Remote Support erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der VR Bank Fulda eG an.