Endlich auf dem Kanal kommunizieren, in dem auch viele unserer Kunden unterwegs sind. Das hört sich toll an, scheitert jedoch oft daran, dass moderne Apps, die unsere Kunden verwenden, nicht DSGVO-konform sind. Das hat bei uns jetzt ein Ende! Im Rahmen unseres YoungFinance-Projektes, mit dem wir junge Kunden zeitgemäß und zielgruppengerecht beraten und begleiten wollen, haben wir auch die Möglichkeit geschaffen, wie wir auf Augenhöhe, schnell und unkompliziert mit ihnen kommunizieren können. Diskussionen und Befragungen haben schnell ergeben, dass es der richtige Weg ist, WhatsApp als Kommunikationskanal anzubieten.
Die Herausforderungen waren hoch, da es sich doch um einen Anbieter mit Firmensitz in den USA handelt, der nicht an das Europäische Datenschutzrecht gebunden ist. Mit diesem Totschlagargument wollte sich das Projektteam jedoch nicht geschlagen geben und ist auf die Suche gegangen. Der Weg war sicherlich steinig und es hat ein wenig gedauert, Lösungen zu finden. Das Ergebnis aber kann sich sehen lassen. Bereits in den ersten Tagen nach Start unserer Lösung haben wir eine deutliche Steigerung der Kundenkontakte und Rückmeldequoten und sehr positive Reaktionen seitens unserer Kunden erfahren.
Wir haben intensive Prüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass unsere Nutzung von WhatsApp DSGVO-konform ist. Dies schließt die Nutzung der WhatsApp Business API über einen externen Partner ein, der es uns ermöglicht, sicher und effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren. Erfolgsfaktoren und Best Practices beinhalten Echtzeit-Kommunikation, schnelle und direkte Antworten auf Kundenanfragen, personalisierte Kundenansprache und individuelle Betreuung sowie sichere Datenverarbeitung durch End-to-End-Verschlüsselung und Einhaltung der DSGVO-Richtlinien.
Gerne teilen wir unser Wissen und unsere Erfahrungen mit interessierten Kollegen aus anderen Banken, die Interesse an einer DSGVO-konformen WhatsApp-Lösung haben. Für weitere Informationen und Beratung stehen unsere Ansprechpartner gerne zur Verfügung.
